オートチャージがご利用いただけない場合、以下のような理由が考えられます。

1、オートチャージされない機器にタッチした
オートチャージは、ご利用可能エリアの自動改札機を通る時（入場時、出場時）にご利用いただけます。
※一部のバスにおいては、バス車載器にタッチして降車する際にもご利用いただけます。

以下のご利用時には、オートチャージされません。
・バスの運賃精算時（一部のバスでは降車時にご利用可能です）
・Suica電子マネーでのお買物の時（コンビニエンスストア、自動販売機など）
・新幹線の自動改札機の入場時、出場時
・他の鉄道会社線にある乗換改札機の入場時、出場時
・一部の簡易Suica改札機の入場時、出場時
・オートチャージご利用可能エリア外
（ご利用可能エリアは、こちらのページをご確認ください）
※上記のほか、ご利用区間や出場時の精算金額により、オートチャージされない場合があります。

2、オートチャージの設定（利用申し込み）がされていない
お持ちのカードの設定状況をご確認ください。

3、チャージ残額がオートチャージの設定金額よりも多い
オートチャージは、チャージ残額が設定した金額以下になると、自動的にチャージされる仕組みとなっています。

例えば、「チャージ残額が1,000円以下になると、3,000円チャージされる」設定の場合、対応エリアの自動改札機の入場時点で、チャージ残額が1,000円を下回っていると、自動的に3,000円がチャージされます。

オートチャージの金額設定や変更については下記リンク先ページをご確認ください。
オートチャージのご利用・設定

4、オートチャージの1日の上限金額を超えている
1日にオートチャージがご利用いただける上限金額は、20,000円までとなります。

5、（ビューカードとは別にお持ちのSuicaをご利用の場合のみ）ビューカードの有効期限が更新され、オートチャージの有効期限の延長が必要になっている
下記ページをご確認ください。
オートチャージの有効期限の延長方法

6、ビューカードのご利用可能額が不足している
ショッピングのご利用可能額が不足している場合、オートチャージはご利用いただけません。

7、ビューカードのクレジット機能が利用できない状態となっている（磁気不良など）
カードの状態を確認しますので、カード名義人ご本人様よりビューカードセンターまでお電話ください。

＜ビューカードセンター（ご利用案内デスク）＞
　電話番号：03-6685-6880
　営業時間：9時～17時30分（年中無休）
　※カード番号をお手元にご用意ください

上記にあてはまらない場合は、Suicaのご利用状態を確認する必要があるため、お手数ですが、Suicaエリア内にあるJR東日本の駅窓口までお申し出ください。